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如何影响游客,从而提升对地质公园的认知

  • 2019-02-22 10:00:11
  • 来源:微博:春哥游公园
  • 作者:春哥
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张掖地质公园冰沟景区手绘图 来源:张掖地质公园官网

 

今天要聊的,是作为游客旅游行为起点的认知环节。

 

一、什么是游客认知?

 

什么是认知?

 

当你看到/听到/接触到一个东西的时候,脑子里冒出来的第一个想法,就是你关于该事物的认知。

由于每个人的生活经历、文化水平、个人偏好和关注重点的不同,所以即使面对同一个地质公园或地质遗迹景观,大家的看法可能是千差万别的。

 

比如,不同的人看到这张图的第一反应肯定是不一样的:

 

张掖地质公园地址遗迹七彩屏 来源:张掖地质公园官网

 

这个“土堆”是什么?

 

哇,五颜六色的很漂亮!

 

这不是张掖地质公园的地质遗迹七彩屏吗?

 

什么是游客认知?

 

同理可得,游客认知就是游客在面对地质公园/地质遗迹景观时的瞬时反应。而不同的人关于地质公园的认知也是不一样的,如果不能有针对性的去做软件开发策略,最终只能是浪费资源并且造成对牛弹琴的效果。

 

比如,普通游客不理解的地质遗迹,他们眼中的景观游降级其实是别人的研学游升级。

 

比如,被嘲为“土堆”的一些遗迹点,他们眼中质价不对等的游览景观其实是别人的探秘源泉。

 

在明白了这一点的基础上,我们在开发匹配地质公园的软件动作之前,就应该先多问自己以下这些问题:

 

游客是如何看待我的地质公园/地质遗迹的?

 

主要/目标游客是如何看待我的地质公园/地质遗迹的?

 

不同游客关于我的地质公园认知之间有什么关系?是否会相互影响?又如何转化的?

 

哪些认知是优势,优势认知如何扩大?

 

哪些认知是劣势,劣势认知如何避免被想起?

 

游客现实认知状况与我理想的地质公园认知之间有什么差距?

 

而不是想当然的认为:游客只要看到了地质公园或地质遗迹,就一定会喜欢并愿意再次回来,这次来了,钱就赚到了,这是一种盲目的自恋。

 

二、游客认知的类型

 

群体认知or个体认知?

初步认知or深层认知?

潜在认知or习得认知?

 

不同标准和纬度之下,可以分出数十种游客认知类型。

 

但既然分类是为了更好的塑造游客关于地质公园/地质遗迹的认知,那么从行为成本角度来看,认知大致可以分为两种:先天历史认知和后天习得认知。

 

这里判断先天还是后天的标准,是看游客和运营方有没有额外投入成本建立关于地质公园/地质遗迹的认知。

 

苹果手机 来源网络

 

比如:苹果是水果,这就是无需消费者额外投入理解成本,不言自明的先天历史认知;苹果是智能手机,这就是企业要投入教育成本,消费者也要额外理解“智能手机”才能成立的后天习得认知。

 

如前所说,认知类型其实也是因人而异,并且会随时间和市场发育程度而改变。比如:“苹果是智能手机”正在逐渐变成不用刻意说明的历史认知,对一部分消费者来说,它也已经是先天历史认知。

三、认知于地质遗迹的科普,有多重要?

 

于地质遗迹的科普而言,认知到底有多重要?

 

从“提升人与货匹配效率”的本质出发,我们需要从以下2个方面去看待认知在整个过程中的重要性。

 

第一个层次,认知是游客行为的起点,作为意识的一种会反作用于人的大脑,影响人的行为。

第二个层次,在“意识指导行为”的基础上,科普就是通过改变游客的认知,从而影响其游览行为。

 

也就是说:科普中双方连接的起点其实就是游客关于地质公园/地质遗迹的认知。

 

张掖地质公园 免费地质遗迹科普讲解员小程序 / 手机截图

 

比如:张掖地质公园开发的讲解员小程序,这款针对游客而开发的地质遗迹科普解说产品,其实是在不停重塑游客对张掖地质公园/地质遗迹的认知,从而通过时间的积累影响其游览行为。

 

张掖地质公园 免费地质遗迹科普讲解员小程序 / 手机截图

 

也就是说,没有“卖方市场”光环的地质公园或地质遗迹,再也没办法忽视游客意愿而强行推销了,而必须以认知为始,真正正视每一个与之接触的真实游客。

 

四、90%的人容易掉进去的认知误区

 

查理•芒格在讲自己的投资甚至是人生经验的时候说到,“如果我知道会在哪儿死去,那么,我永远也不会去那里”。

 

在他看来,成功的秘密在于避开误区,科普也是如此。

 

具体到认知层面,最可怕的误区就是“以为事实就是认知”。

 

但实际上,意识只是人脑对物质的反映,二者之间并不能划等号——地质遗迹拥有的科学价值是事实,但游客并不一定这么认为。

 

举个例子,假设现在分别有张掖地质公园的七彩屏、丝绸天路和七彩嫁衣三个不同遗迹点,但科学价值、外观差别不是很大,让你凭第一反应选出最值得去和拍照最好看的,你会怎么选?

 

张掖地质公园官网

 

按照客观事实来选,三者一样,并无差异。

 

但是在讲解员小程序的影响下,经过地质遗迹科学认知教育后的游客,很可能得出一个有目的性的游览。在这种长期的宣教和口碑影响下,这款产品正在逐渐将地质遗迹变成不用刻意说明的历史认知,重塑张掖地质公园的品牌形象。

 

张掖地质公园 免费地质遗迹科普讲解员小程序 / 手机截图

 

五、如何影响游客认知?

 

尽管前面聊了这么多,但是真正要上手解决问题的时候,还是很容易一脸懵。解决问题的前提,是在了解现状与目标的差距之后,找到我们需要发力的部分。

 

 

回到“如何影响游客认知”这个问题上来,主要可以拆解为如图展示的3个问题:

 

认知现状:你的地质公园处于哪个阶段的什么认知?

认知目标:你理想的地质公园认知是什么样?

中间差距:什么软件开发方案可以弥补这个差距?

 

前两个问题因地质公园而异,这里不作过多论述,但是有两个原则需要注意:

 

一是了解现状的时候,务必实事求是,不要高看自己,出于自恋或是体面的不切实际,最后都只会进入错误的阶段,导致认知现状的错判,从而影响后面系列决策及行为。

 

二是理想认知的设置要聚焦和垂直,贪大求全最后只能是资源不集中,导致效果差。因为游客注意力真的太稀缺。

 

这也是张掖地质公园选择了重度垂直于地质遗迹科普的软件的原因,同时具备了差异化的竞争力。

 

张掖地质公园 免费地质遗迹科普讲解员小程序 / 手机截图

 

在实际的运营管理中,真正需要大部分人落实的,其实是第三个问题点,也就是如何补足现状与目标之间的差距。

而要达到理想认知现状,可以从2个方向着手:

 

一是减少劣势认知,比如:“吃多了容易营养不良的非健康食品”就是泡面产品要减少甚至消灭的劣势认知;“这些土堆五颜六色的真漂亮”就是张掖地质公园要减少甚至消灭的劣势认知。

 

二是扩大优势认知,比如:“2000万柔光照亮你的美”之于vivo,“便宜实惠”之于沃尔玛,“地质遗迹的科学知识”之于地质公园。

 

而实际上使用后者的比前者多得多,效果也要更好。

 

因为在负面认知“辟谣”的同时,也提醒着游客负面影响的存在。比如:打着“非油炸”的口号并没有好到哪里去(仅仅是比其他油炸泡面好),反而让人想起来“原来泡面是油炸的”这件事。

 

科普,从接受效率和传播效果上来讲,都比“这不是个五颜六色的土堆,你看我这里有很多各式各样的体验项目”要好得多。

 

当然,这归根结底主要还是因为游客太懒,且记性差,往往忽略或者记不住前面的否定词,只记得“都一样”。

 

所以,负面认知如果不是已经摊到台面上不得不处理的时候,就暂且放一下也好。

 

可以把精力放在更重要的事情上面——扩大你的优势认知。

 

在行动之前,一定要记住——这是扩大游客关于地质公园/地质遗迹的优势认知,千万不要忽略了游客。

 

首先,选择与游客相关地质公园特点(或优点)作为认知连接点,很明显,地质公园和游客的连接点就是地质遗迹景观!地质遗迹是地质遗迹,认知是认知,千万别把地质遗迹当成游客理所当然的认知。

 

戴尔•卡耐基说过一句话——“人们对自己被蚊子叮咬后痛痒的关心,超乎邻居的死讯”。

 

换句话说:你地质遗迹再牛逼,与我无关,就不会对我产生任何刺激。

 

其次,降低游客获取信息、形成认知的成本。这一点,可以通过以下手段达成。

 

清晰的表达出地质遗迹的特点和优点,在能触及的范围内尽可能的重复表达,比如张掖地质公园的免费讲解员小程序,再比如瑞幸咖啡主打“半价轻食”的分众广告;

 

绑定游客早已形成的历史认知,便于游客理解,比如ipone一代面世的时候,乔布色没有直接说“全新的智能手机”而是说“一个大屏幕ipod+一个手机+一个上网设备”;

 

通过对比放大地质公园的优势,比如盖茨说33万张纸还没有我的一张光盘所存储的信息多。和其他地质公园对比,差异化软件的开发尤为有效。

 

长蹭热点,借势宣传,放大效果,比如杜蕾斯。

 

以上就是春哥关于提升游客对于地质公园认知的全部内容,希望对你有帮助。

 

 

文章来源 | 转载自微博:春哥游公园,作者:春哥。

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